Política de reembolso
THE GUITAR BAG ® - POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN:
Devolver un artículo es fácil y rápido.
Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con un producto adquirido, puedes devolverlo en un plazo de 14 días desde su recepción para obtener el reembolso. Una vez inspeccionado el artículo, te reembolsaremos el importe pagado a través del método de pago utilizado en el momento de la compra.
Si deseas devolver el producto, solo tienes que hacer clic aquí, rellenar los campos con los datos solicitados y enviar la solicitud (art. 9 de la Directiva de la UE 2023/2673). También puedes solicitar la devolución accediendo a tu cuenta de cliente.
A continuación, sigue estos sencillos pasos:
1) «Etiqueta de devolución»
- Una vez recibida tu solicitud de devolución, te enviaremos la etiqueta de devolución para que la pegues en el paquete.
- Espera nuestro correo electrónico con la etiqueta de envío, que recibirás en la dirección de correo electrónico indicada en el pedido.
2) Empaqueta los productos con la etiqueta de devolución
Empaqueta el pedido en la caja original (puedes utilizar otras cajas, pero te recomendamos encarecidamente que recicles siempre que sea posible) y pega la etiqueta de devolución, asegurándote de que la etiqueta original quede cubierta o se haya eliminado del paquete.
Te invitamos a utilizar nuestra caja de devolución para respetar el medio ambiente.
3) Entrega los productos en un punto de recogida o entrégaselos al transportista
- Recogida por parte del transportista
Asegúrate de que, a la hora prevista para la recogida, haya alguien en casa que pueda entregar el paquete al transportista.
- Punto de recogida
Puedes llevar tu paquete a uno de los puntos de recogida del transportista.
4) Recibe el reembolso
- Cuando nuestro almacén haya recibido tu devolución, te enviaremos un correo electrónico de confirmación; a continuación, te reembolsaremos el importe total a través del método de pago utilizado en el momento de la compra.
Si tienes algún comentario sobre nuestro sistema de devoluciones, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@theguitarbag.com
DEVOLUCIONES Y SUSTITUCIONES:
Si deseas un artículo diferente, te invitamos a que nos devuelvas el producto y realices un nuevo pedido. Por nuestra parte, hacemos todo lo posible por aceptar todas las devoluciones, pero si un artículo se encontrara en condiciones inadecuadas, podríamos vernos obligados a devolverlo al remitente.
Normalmente se tarda unos 14 días en recibir el paquete y tramitar el reembolso; se te notificará por correo electrónico una vez recibido. Dependiendo de la entidad emisora de la tarjeta de crédito, pueden pasar hasta 10 días hasta que el reembolso aparezca en tu cuenta.
Los productos deben devolverse en su embalaje original, incluyendo el precinto, la bolsa, la etiqueta y la caja. En la devolución deben incluirse, en caso de haberlos recibido, los obsequios correspondientes a promociones vigentes en el momento de la compra.
No se aceptan devoluciones de compras personalizadas.
¿DÓNDE SE ENCUENTRA EL NÚMERO DE PEDIDO?
El número de pedido figura en el pedido o en el correo electrónico de confirmación del envío que te hemos enviado. Si ya tienes una cuenta, puedes acceder a la página «Mi cuenta» y hacer clic en «Pedidos» para ver el número de pedido.
¿QUIÉN CORRE CON LOS GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN?
Todos los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Todos los riesgos relacionados con el envío de la devolución son responsabilidad del cliente. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
En concreto, para los países fuera de la UE (Reino Unido, EE. UU. y Canadá), el reembolso excluye tanto los gastos de envío como los aranceles aduaneros incurridos por la devolución de la mercancía. Para realizar una devolución desde uno de estos países, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente (info@theguitarbag.com) antes de proceder al envío, con el fin de tramitar todos los trámites aduaneros a la llegada de la mercancía a Italia.
La mercancía debe enviarse bien embalada a la siguiente dirección:
The Guitar Bag SRL, Via del Vascello 13, 00152 Roma (ITALIA)