Informativa sui rimborsi
THE GUITAR BAG ® - POLITICA DEI RESI E RIMBORSI
COME FARE UN RESO:
Restituire un articolo è facile e veloce.
Se per qualsiasi motivo non dovessi essere soddisfatto di un prodotto acquistato, potresti restituirlo entro 14 giorni dal ricevimento per ottenere il rimborso. Una volta ispezionato l'articolo, ti rimborseremo l'importo pagato tramite il metodo di pagamento utilizzato in fase d’acquisto.
Se desideri restituire il prodotto basta cliccare qui compilare i campi con i dati richiesti e inviare la Richiesta (art. 9 della Direttiva UE 2023/2673.) Potrai anche richiedere il reso accedendo al tuo account cliente.
Poi esegui questi semplici passaggi:
1) "Etichetta di reso"
- Una volta ricevuta la tua richiesta di reso, ti invieremo l’Etichetta di Reso da applicare sul pacco.
- Attendi la nostra e-mail con etichetta per la spedizione che riceverai sulla tua e-mail specificata nell’ordine.
2) Imballa i prodotti con l'etichetta di reso
Imballa l'ordine nella scatola originale (è possibile utilizzare scatole diverse, ma incoraggiamo fortemente il riciclaggio, dove possibile) e applica l’etichetta di reso, assicurandoti che l'etichetta originale sia coperta o eliminata dal pacco.
Vi invitiamo a utilizzare la nostra scatola per il reso nel rispetto dell'ambiente.
3) Consegna i prodotti ad un punto di ritiro o consegnali al corriere
- Ritiro tramite corriere
Accertati che, all'orario previsto per il ritiro, a casa sia presente qualcuno che possa consegnare il pacco al corriere.
- Punto di ritiro
Puoi portare il tuo pacco in uno dei punti di ritiro del corriere.
4) Ricevi il rimborso
- Quando il nostro magazzino avrà ricevuto il tuo reso, ti invieremo un'e-mail di conferma; ti rimborseremo poi il totale sul metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.
Ti preghiamo di contattarci qualora avessi qualche commento sul nostro sistema di resi al nostro servizio info@theguitarbag.com
ESI E SOSTITUZIONI:
Se desideri un articolo differente, ti invitiamo a restituirci il prodotto e ad effettuare un nuovo ordine. Da parte nostra facciamo il possibile per accettare tutti i resi, ma se un articolo dovesse risultare in condizioni non idonee, potremmo trovarci costretti a restituirlo al mittente.
Normalmente occorrono circa 14 giorni per ricevere il pacco e procedere con il rimborso; sarai avvisato tramite e-mail dell'avvenuta ricezione. In base all'emittente della carta di credito, possono essere necessari fino a 10 giorni affinché il rimborso sia visibile sul tuo conto.
I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale compreso di sigillo, shopper, etichetta e scatola. Nel reso devono essere inclusi, qualora ricevuti, eventuali omaggi dovuti a promozioni in corso durante la fase di acquisto.
Non si accettano resi su acquisti personalizzati.
DOVE SI TROVA IL NUMERO D'ORDINE?
Il numero d'ordine è reperibile nell'ordine oppure nell'e-mail di conferma della spedizione che ti abbiamo inviato. Se sei già in possesso di un account, puoi accedere alla pagina “Il mio account” e cliccare su Ordini per visualizzare il numero d'ordine.
CHI HA IN CARICO I COSTI DI SPEDIZIONE DEL RESO?
Tutti i costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Tutti i rischi legati alla spedizione del reso sono responsabilità del cliente. Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili.
In particolare, per i paesi extra EU (UK, USA E CANADA) il rimborso esclude sia le spese di spedizione che i dazi sostenuti per la restituzione della merce. Per procedere al reso da uno di questi paesi, si dovrà contattare il servizio clienti (info@theguitarbag.com) prima di procedere con la spedizione, per espletare tutte le attività doganali all'arrivo della merce in Italia.
La merce deve essere spedita ben imballata presso:
The Guitar Bag SRL, Via del Vascello 13, 00152 Roma (ITALY)